Políticas de Devoluciones y Cambios
Las políticas de devoluciones y cambios son esenciales para brindar confianza y satisfacción al cliente en cualquier tienda online. A continuación, detallamos nuestras políticas para que puedas realizar tus compras con tranquilidad.
🕒 Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar este proceso, sigue estos pasos:
- Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente.
- Incluye tu número de pedido.
- Indica el motivo de la devolución o cambio.
- Si es posible, adjunta fotos del producto.
Este procedimiento es fundamental para asegurar una gestión ágil y efectiva de tu solicitud.
📦 Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su empaque original y sin uso.
- Condiciones de Entrega: Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Exclusiones: Algunos productos, por razones de higiene o personalización, no admiten cambios ni devoluciones. Esta información será claramente indicada en la descripción del producto.
🚚 Costos de Envío
Los costos de envío para cambios o devoluciones dependen de la causa:
- Error de la Tienda: Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los costos de envío.
- Motivos Personales: Si el cambio o devolución se debe a arrepentimiento de compra, el cliente asumirá los costos de envío.
Es importante considerar estos aspectos antes de realizar una solicitud.
📬 Proceso de Devolución
Una vez que tu solicitud de cambio o devolución sea aprobada, te proporcionaremos la dirección a la cual deberás enviar el producto. Ten en cuenta lo siguiente:
- Servicio de Envío: Utiliza un servicio de envío que ofrezca seguimiento para asegurar la entrega. No nos hacemos responsables por pérdidas durante el transporte.
💳 Reembolsos
El proceso de reembolso se llevará a cabo una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto. Detalles importantes sobre el reembolso:
- Método de Pago: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Tiempo de Procesamiento: Puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
Entender nuestras políticas de devoluciones y cambios es clave para una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
